Sıkça Sorulan Sorular

Shop.biletall.com

Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

 

  • Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Sipariş gününden itibaren 2-4 iş günü içerisinde teslim edilecektir.

 

  • Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

Biletall , kargo gönderimlerinde Yurtiçi Kargo / MNG Kargo ile çalışmaktadır. Siparişilerinize ait kargolar Yurtiçi Kargo/ MNG Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

 

  • Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahısa teslim edilir. Kargo şubesinden mal/ürün teslimatı yapılabilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

 

  • Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

 

  • Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Sadece Türkiye sınırları içerisinde belirtilen adreslere teslimat yapılmaktadır.

 

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?

Siparişinizi 0850 360 32 58  numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.  İadeniz 1-5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılır.

 

  • Siparişi oluşturmadan önce sepetime farklı markalardan ürünler ekleyebiliyor muyum?

Siparişinizi oluşturmadan önce sepetinize dilediğiniz kadar farklı markalardan ürünler ekleyebilirsiniz.

 

  • Siparişim hasar görmüş / kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer.  Dolayısıyla, ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas olan ürünlerde, taşıma sırasında oluşabilecek problemler nedeniyle hasar oluşabilir.

  •  Böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü biletall.com’a gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

 

  • Faturamı yeniden gönderebilir misiniz?

0850 360 32 58 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak fatura talebinizi iletebilirsiniz.

 

  • Kargoya teslim edilen siparişimini kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size e-mail veya sms ile bilgi paylaşıyoruz.

 

  • Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

 

  • Aldığım ürün hangi saatler arasında teslim edilecek?

Siparişiniz Yurtiçi Kargo / MNG Kargo tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00 – 18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir.

 

  • Siparişimin adres değişikliğini nasıl yapabilirim?

Sipariş numaranız ile birlikte ilgili yeni adresinizi iletmek için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

“Kargoya teslim edildi” durumundaki siparişiniz için ise adres değişikliği işlemi tarafımızca yapılmaktadır.  Güncel adres bilginiz kargo firmasına ileterek adres değişikliği yapılacaktır.

 

  • Siparişimin alıcı bilgilerini değiştirebilir miyim?

Sipariş numaranız ile birlikte yeni alıcı bilgilerinizi iletmek için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

 

  • Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmamız teslimat yapmamaktadır.

 

  • Siparişimi nasıl iade edebilirim?  

İade işlemini gerçekleştirebilmek için, https://shop.biletall.com/iade-talebi  sayfasında bulunan  iade bölümünü doldurarak; faturanızın bir örneği ile birlikte "Biletal A.Ş, Fatih Mah. Prof. Fevzi Fevzioğlu Cad. No:19 Kocasinan Kayseri”  adresine Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo noktalarından ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 

  • İade yerine ürünlerde değişim yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verildikten 7 gün sonra, istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Stoklarda mevcut olmayan ürünlerde değişim yerine iade işlemi yapılır.

 

  • Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.

Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

 

  • Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 15 gündür.

 

  • İademi hangi adrese göndereceğim?

İade adresimiz: Fatih Mah. Prof. Fevzi Fevzioğlu Cad. No:19 Kocasinan-Kayseri

 

  • Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

İadenizi Yurtiçi Kargo / MNG Kargo noktalarından ücretsiz olarak aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz.

Fatih Mah. Prof. Fevzi Fevzioğlu Cad. No:19 Kocasinan Kayseri

 

  • Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.

 

  • Siparişimi iade edebilir miyim?

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 15 gün içinde iade edebilirsiniz.